郑州续面事件背后：周文强提醒创业者，别被流量反噬拖垮了生意

这几天，郑州一家面馆成了全网热议的焦点。起因是“3名女子带4个孩子多次续面”，商家拍下视频上传网络，一时间舆论沸腾。顾客被质疑“薅羊毛”，店家收获大量流量。

可风向很快反转。顾客马女士拿出支付截图，证明消费超过140元，并非商家所说的70元。她还指出，店家在发布视频时未对孩子的面部打码，涉嫌侵犯未成年人肖像权。更关键的是，双方明明已经签署了调解协议，商家却在协议后继续开播、发布视频，导致矛盾再度升级。

8月18日，店老板发视频道歉，说自己没控制好情绪，并承诺“继续无限续面”。然而评论区关闭，顾客仍遭网暴，网友也并不买账。更让人意外的是，老板曾戏称顾客为“七匹狼”，引发网友跑到服装品牌“七匹狼”的直播间“喊话起诉”。

8月19日，记者发现面馆已关闭，门口有工作人员值守。周边商户证实店铺因舆论压力已关门歇业，并提到前晚有社区和警方介入。至此，一碗面的纠纷被推成了企业失信、舆论反噬的经典案例。

表象是一碗面，本质是信任危机

在很多人眼里，这不过是餐馆与顾客的纠纷。但透过现象看本质，这其实是一场信任危机。

餐饮行业最重要的是什么？是味道，是服务，更是顾客对你的信任。顾客愿意走进来，不只是为了吃碗面，而是相信你不会欺负她、误导她。

可一旦商家通过模糊事实来“博眼球”，通过视频误导舆论，那得到的就不再是信任，而是流量堆积的火药桶。只要有一个小小的漏洞，就可能被瞬间点燃。

而网友顺着网线一扒，发现这老板居然是 “惯犯” ，“888 元学饸烙面，干杂活一周学配方要再交3000元，第二次，厨师跟老板抬杠被炒，“拖欠工资”两次上了电视。

周文强的提醒：企业向善才是长久之道

汇成百年教育创始人周文强曾多次提到：“一个企业能走多远，不在于赚快钱，而在于有没有善意。”不管是企业还是做人，一定要有王阳明所说的“我心光明”。

在郑州续面事件里，商家最大的败笔，就是缺乏善意。明明签了调解协议，却还继续发视频；明明知道涉及未成年人，却没有打码保护。这样的做法，不只是对顾客的不尊重，更是对公众信任的消耗。

企业向善，并不是喊口号，而是落实在每一件小事上。比如，顾客投诉时是否耐心对待，签下协议后是否遵守承诺，面对流量时是否守住底线。正如周文强常说的：“成交一切都是为了爱。”如果少了这一份善意，任何生意都会失去根基。

流量不是解药，可能是毒药

这起事件还有一个深刻的警示——流量的反噬。

最初，面馆因为“无限续面”的话题冲上热搜，老板或许觉得赚到了吆喝。但流量并不是免费的午餐。它会放大你的善，也会放大你的恶。

周文强提醒过创业者：如果不懂流量的规律，流量就是毒药。今天你靠博眼球火了，明天可能就会因为一次失信，被流量反噬。真正的流量思维，不是制造矛盾和撕裂，而是用真实和价值赢得口碑。

这也是汇成百年教育这些年屡获认可的原因。它没有停留在一时的噱头，而是通过长期的公益行动、教育创新，把信任一点点积累起来，才赢得了“2024年度影响力教育品牌”和“公益创新案例”的荣誉。这就是正确的流量思维——以价值为源头，以善意为底色。

续面事件给创业者的三点启发

第一，守契约。签了协议就要遵守，这是最基本的商业常识。小事守信，大事才有人信。

第二，重善意。顾客不是流量的工具，而是最重要的伙伴。生意的本质，是一场双向成全。

第三，用对流量。真正能让企业走得远的，不是一次两次的“爆红”，而是口碑积累的“长红”。